Receptionist: I’m 18 terribly sorry, Mr.
答案：(A) most
most 在這裡作副詞，加強語氣修飾 terribly，相當於「非常/十分」（正式道歉常見用法 I am most sorry），不是最高級比較的意思；much／more／many 都不能這樣修飾形容詞 terribly 表達強調語氣。
本題大考中心未公布逐題答對率，以下不談數據，只談觀念。
most 一出現，腦中幾乎自動接上「最」，於是開始找比較的對象——可是這句話裡沒有任何東西可以拿來比。這一格的 most 不是最高級。
先看空格後面接什麼：terribly sorry。terribly 是副詞、sorry 是形容詞，空格要填的是再往前一層加強語氣的字。most 除了當最高級，還可以當副詞用，意思等於 very（非常），語氣正式，常見於書面與新聞（a most pessimistic outlook 極其悲觀的前景）。本句是飯店櫃檯對客人正式道歉，I am most terribly sorry 就是「我真的非常抱歉」。辨認最高級與「非常」有一個很好用的訊號——冠詞：the most ... 是最高級（the most pessimistic outlook 最悲觀的那一個前景）；a most ... 則是「非常」（a most pessimistic outlook 一個極其悲觀的前景）。本句連冠詞都沒有，整串擺在 be 動詞後面當補語，更不可能是最高級。
much：可以加強比較級（much better）或過去分詞（much appreciated），但不能直接修飾 terribly 這樣的副詞。more：比較級，本句沒有比較的對象。many：修飾可數名詞，而 terribly sorry 既不是名詞也不可數。三個誘答選項的共同問題是：它們談的都是數量或比較，只有 most 能單純加強語氣。
most + 形容詞（非常……，正式語體）、a most unusual case（極不尋常的案例）、the most + 形容詞（最……）、be terribly sorry（非常抱歉）、apologize to sb for sth（為某事向某人道歉）、ensure sth（確保某事）。
Guest: My name is Hagen. I'm in room 229. This morning I 16 at 6 o'clock by a telephone call that wasn't for me. Now this is the second time this 17 . It's just not good enough! The call was for a Mr. Haugen! Don't you people listen!
Receptionist: I'm 18 terribly sorry, Mr. Hagen. I will inform the early morning supervisor. She will ensure it doesn't happen again.
Guest: Well, I hope not! Also, I received this FAX this morning. I've only got the first two pages. 19 should be four more. Didn't anyone check? This is a very important document!
Receptionist: I 20 apologize, Mr. Hagen. I'll check the FAX office right away. Could I have those two sheets, please?