Receptionist: I 20 apologize, Mr.
答案：(B) do
【句型】強調用法的助動詞 do + 原形動詞，表示「我真的（確實）很抱歉」，加強語氣；could（可以）、ought（應該，後面通常接to）、may（可能）都不能這樣加強動詞語氣。
本題大考中心未公布逐題答對率，以下不談數據，只談觀念。
四個選項都是助動詞，後面又都接得了原形動詞 apologize，看起來一個也刷不掉。其實有一個可以用形態直接刷掉，剩下的才靠語氣分。
先用形態刷一個：ought 後面一定要接 to（ought to apologize），而本句空格後面是光禿禿的 apologize，少了 to，形態本身就不完整。這一招是片語題很好用的第一步——先檢查介系詞或冠詞有沒有缺（同型：97 年第 25 題的 off record 少了 the、95 年第 25 題的 No sooner than 中間被砍掉了東西）。剩下 could、may、do，再看語氣：客人已經連抱怨兩件事、語氣很衝，櫃檯要做的是加重道歉的分量，不是說「我可以道歉」或「我也許道歉」。英文要加強一般動詞的語氣，用的正是助動詞 do 加原形動詞：I do apologize.（我真的非常抱歉。）掛鉤是 Do come in.（快請進。）與 I do hope so.（我真的這麼希望。）。
could（可以、能夠）：講的是能力或可能性，變成「我可以道歉」，聽起來像還在考慮要不要道歉，反而更失禮。may（可能、可以）：同樣是可能性或請求許可，語氣完全不對。ought：形態不完整，缺了 to。
do ＋ 原形動詞（真的、確實，加強語氣）、Do come in.（快請進）、I do hope so.（我真的這麼希望）、ought to V（應該）、make an apology（致歉）、I’m afraid …（恐怕……）。
Guest: My name is Hagen. I'm in room 229. This morning I 16 at 6 o'clock by a telephone call that wasn't for me. Now this is the second time this 17 . It's just not good enough! The call was for a Mr. Haugen! Don't you people listen!
Receptionist: I'm 18 terribly sorry, Mr. Hagen. I will inform the early morning supervisor. She will ensure it doesn't happen again.
Guest: Well, I hope not! Also, I received this FAX this morning. I've only got the first two pages. 19 should be four more. Didn't anyone check? This is a very important document!
Receptionist: I 20 apologize, Mr. Hagen. I'll check the FAX office right away. Could I have those two sheets, please?